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包修期内热水器内胆漏水 樱花卫厨为消费者免费

  红网时刻6月14日讯(记者 刘灿)“我家的樱花牌电热水器内胆漏水还在包修期内,商家却要我出钱换新机,这合理吗?”6月11日,来自江苏的消费者臧先生在红网《消费维权》栏目发帖,称樱花卫厨公司对商品的包修问题存在不合理的处理方法。6月13日,记者将臧先生的诉求反映到樱花400客服处,6月14日,臧先生反馈称,樱花卫厨公司已答应为他免费更换新机。

  包修期内不能维修 需出钱更换新机

  据臧先生反映,6月9日,家中的电热水器出现漏水问题。通过查看樱花牌电热水器的包修条款,发现电热水器的内胆是包修五年,于是便拨打了4001666668客服热线反映情况。

  6月10日,樱花卫厨公司指派的维修人员上门进行了检测,给出了“内胆是一次性发泡固定在热水器中的,内胆坏了只能更换新机,不能维修”的结论,并表示如果更换新机需要支出400元机器折旧费。

  “热水器内胆还在包修时间范围内,为何要我出钱更换新机?”对于售后的说法,臧先生表示不能接受。

  樱花卫厨:内胆维修不能保证使用 建议更换新机

  在樱花卫厨官网的服务政策板块,公司对产品包修规定进行了说明,根据2018年1月1日发布的包修消息显示,樱花卫厨对电热水器产品实施整机包修一年,主要部件包修五年,而主要部件名称明确为内胆。既然樱花卫厨的产品包修规定中,明确了主要部件内胆的包修期是五年,那么樱花卫厨为何要消费者出钱更换新机呢?

  记者就此事拨打了樱花卫厨400客服电话,一位客服人员表示,经售后人员上门检查,发现该位消费者家的热水器内胆漏水情况严重,想要继续使用必须更换新机。“我们的内胆和整机是一起的,所以必须一起换。”工作人员称,之所以只需要收取400元机器折旧费,也是考虑到内胆还在包修期内。

  “因为这位消费者的热水器已经使用了四年多,内胆即使维修了,也不能保证在以后的使用中不漏水,所以,最好还是更换新机。”该工作人员表示,建议更换新机也是为消费者负责。

  对于消费者不接受公司的说法和处理结果,客服人员表示已将情况反馈给更高一级的部门,会尽快给出一个答复。

  最新反馈:樱花卫厨已答应免费更换新机

  6月13日下午,樱花卫厨一位负责人在电话中告诉记者,经过查阅相关售后记录,消费者在售后人员上门检查时曾要求更换新热水器。“同型号更换内胆肯定是免费的,如果要更换其他型号的热水器,那么是要收取额外的费用。”该负责人表示,樱花卫厨一向重视消费者的诉求,会合法合规处理好问题。

  “感谢红网,我的问题解决好了。”6月14日上午,臧先生告诉记者,樱花厨卫相关负责人已联系他本人,愿意免费为他更换一台同型号的电热水器。

  律师:消费者享有合法包修权利

  湖南红网联动律师、湖南弘一律师事务所律师尹兰英介绍,在三包有效期内,因产品自身质量问题存在的产品故障,消费者可以凭三包凭证和发票,要求生产者或者销售商办理修理或换货或退货处理,因此消费者购买的热水器内胆因自身产品质量问题出现漏水故障,又是在三包有效期内,由此导致更换内胆的费用,应该由生产厂家(销售商)全部承担。

  尹兰英表示,在三包期内由厂家免费更换配件是消费者享有的合法权利,而附带采购外壳,对于消费者而言,既不是法律规定的义务也不是合同约定的义务,厂家以单方面增加消费者义务作为条件来履行自己三包有效期的维修义务,不符合法律规定。

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